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Domaine:

Informatique / Télécommunication


Ville:

Limonest


Type de contrat:

CDI


Créée le:

10.06.2021


Clics:

186


Responsable du Pôle Clients CRM (H/F) 9033
 
DIMO SOFTWARE :

TRAVAILLER SÉRIEUSEMENT ....
Editeur et intégrateur de solutions logicielles, nous sommes 410 dimosiens à satisfaire nos 6000 clients répartis dans plus de 100 pays. Nous sommes basés à Lyon, Paris, Nantes, Biarritz, Madrid, Toronto, Kuala Lumpur et Montréal. Nous connaissons une croissance régulière depuis 1995 et avons la volonté de la poursuivre en France comme à l’international .
Parce que nous n’avons pas un but à atteindre mais un chemin à construire ensemble, la proximité, la confiance en nos collaborateurs et leur épanouis-sement sont au centre de nos préoccupations !

... SANS SE PRENDRE AU SÉRIEUX !
Chez nous, le bien être au travail est roi ! Bonne humeur, esprit d’équipe et convivialité représentent l’esprit de DIMO Software. Ces valeurs sont indis-pensables pour nous rejoindre. Sans oublier que DIMO Software est une en-treprise Handi’accueillante.

LE POSTE :

Au sein de la Business Unit CRM (32 collaborateurs) vous dirigez le Pôle Clients composé des équipes Consulting & Centre de Services (TMA & Sup-port).

Rattaché(e) au Directeur de l’activité CRM, vos activités principales s’articu-lent autour de 4 thèmes :

Pilotage d’activité
• Membre du Comité de Pilotage, vous êtes en charge du suivi du re-porting et du suivi des indicateurs Pôle Clients,
• Vous participez à l’évolution de la stratégie de l’activité CRM,
• Vous êtes garant de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs : qualité de service, staffing et facturation, pilotage de l’encours…

RH & Management

• Vous animez et gérez les équipes Consulting et le responsable du Centre De Services,
• Vous proposez et accompagnez les plans de carrière de vos collabo-rateurs que vous savez mettre dans les meilleures dispositions pour atteindre les objectifs de l’activité,

Direction de Projets

• Vous pilotez directement les projets stratégiques de l’activité (organisation et structuration des projets, participation aux instances de pilotage, gestion des contrats…),
• Vous encadrez opérationnellement les équipes dédiées (Chef de Pro-jets, Experts, Consultants…),
• Vous faites monter en compétences les collaborateurs sur le savoir-être et le savoir-faire liés à la gestion de projets,

Lien avec le Commerce et la R&D
• Vous coconstruisez la stratégie client et son application (RDV fin pro-jet, RDV grands comptes, évolutions…) et contribuer ainsi à la fidélisa-tion de nos clients et,
• Vous proposez et participez à l’élaboration de nouveaux services/offres à destination de nos clients,
• Vous et votre équipe contribuez au retour d’expérience auprès des équipes R&D YellowBox pour favoriser son évolution.

PROFIL RECHERCHÉ : 

• Vous êtes issu.e d’un bac + 5 minimum en école de commerce ou en informatique et/ou justifiez d’une forte expérience en tant que res-ponsable de services clients
• Expérience en direction de projet
• Vous bénéficiez d’une première expérience de management directe ou transverse réussie
• Sensibilité commerciale et ROIste forte
• Anglais courant

Type de poste CDI
Siège social - Limonest (69)
Mutuelle + Ticket restaurant + Babyfoot + Terrasse + Tournois de foot + Week end ski…

CONTACT : 
Merci d’adresser votre CV avec la référence à
Estelle
Chargée de recrutement
+33 (0)4 72 86 01 90
recrutement@dimosoftware.com