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Domaine:

Commerce / Vente


Ville:

Limonest


Début du travail:

30.11.-0001


Type de contrat:

CDI


Créée le:

17.07.2021


Clics:

70


Conseiller Clientèle à distance (H/F) 9078

Le Conseiller Clientèle à distance a pour objectif principal de satisfaire la clientèle en lui apportant conseils et solutions par téléphone. Il assure sa mission dans le respect des critères de qualité et de productivité requis.
Il agit en marque blanche, pour le compte des clients de l’agence, afin d’apporter des informations aux bénéficiaires des programmes gérés, les accompagner, les orienter, résoudre leurs problématiques, répondre à leurs interrogations tout au long de la vie de leurs opérations.
Il est l’interlocuteur unique et privilégié des bénéficiaires sur ses programmes référents avec un rôle primordial : celui de véhiculer l’image et la notoriété de la marque représentée.

Responsabilités du poste :

* Gérer la relation clients (bénéficiaires) :
• Renseigner et accompagner les clients sur les appels entrants : accompagnement sur le site, explication de programme, des mécaniques de cumul de points, renseignements sur la boutique, Service Après-Vente
• Réaliser des appels sortants : produits de remplacement, réponses sur le programme, suivi de livraison, campagnes d’appels sortants spécifiques
• Etre référent sur des programmes en particulier mais avec une polyvalence lui permettant d’assurer le relais de ses collègues si nécessaire
• Fidéliser les clients à leur partenaire en leur apportant une entière satisfaction : écoute, reformulation, analyse, réponse, conseil et accompagnement pour promouvoir les programmes mis en place et conduire à leur réussite

* Gérer le back office :
• Historiser les tâches réalisées dans l’ERP pour le suivi des dossiers
• Alimenter les documents de suivi : SAV, books, fichiers divers de suivi de campagnes d’appels
• Gérer les courriers, mails, ou tout autre canal de communication à distance
• Gérer les retours et reprises de colis
• Prendre en charge le Service Après-Vente
• Suivre les procédures de gestion mises en place avec les équipes

*Garantir la qualité d’exécution des projets :
• Coordonner les demandes en interne, suivre et relancer si besoin, pour obtenir la solution
• Réfléchir et proposer les axes d’optimisation à ses différents interlocuteurs internes pour contribuer à la qualité des prestations fournies
• Contrôler, avec l’aide de son superviseur, son discours et ses axes d’amélioration
• Prioriser les actions, en fonction des demandes à gérer, pour assurer les délais de réponse dans les temps impartis

Le Conseiller Clientèle à distance reporte hiérarchiquement au Superviseur du Centre de Relation Client.
Il reporte à son manager sur les enjeux suivants :
• Satisfaction des clients
• Planification de la gestion des appels et du back office
• Outils, solutions et process
• Qualité des interactions avec les collaborateurs de Muse et Kiss The Bride.

Compétences requises :

* Connaissances
• Connaissance de l’entreprise, ses produits, ses métiers, sa culture, son identité, son histoire et son environnement
• Maîtrise d’une autre langue que le français dans un objectif d’internationalisation

* Compétences « métier »
• Maîtriser la relation client et les techniques de fidélisation
• Conseiller et accompagner un client
• Savoir gérer toutes les situations : des demandes les plus simples au plus complexes
• Maîtriser les situations difficiles (litiges)
• Avoir un discours et une attitude adaptés en fonction de la cible
• Savoir gérer les priorités et tenir ses engagements
• Rédiger des courriers, mails ou des chats avec une orthographe excellente
• Maitriser les outils informatiques, notamment pack office et ERP propriétaire

* Compétences comportementales
• Autonomie
• Polyvalence
• Adaptabilité
• Disponibilité
• Réactivité
• Sens du service client
• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Curiosité
• Ecoute active
• Patience
• Esprit de synthèse
• Dynamisme
• Positivisme
• Sourire
• Politesse
 
Statut : employé
Horaires : 35H du lundi au vendredi 9h30-12h30, 13h30-17h30
Salaire Brut : 1750€ brut mensuel
100 allée des frênes 69760 Limonest
Eligible RQTH
Parking salarié
TR à 8€ + CE

Merci de transmettre votre dossier de candidature par mail à chrystelle.bouvier@loyaltycompany.com