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Domaine:

Commerce / Vente


Ville:

Limonest


Type de contrat:

CDI


Créée le:

11.01.2022


Clics:

2878


CHARGE DE RELATION CLIENT (H/F) 9093

Missions : 
Accueillir, renseigner, orienter et prendre en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.
 
§ Développement de l’expertise
• Connaît parfaitement et promeut tous les services proposés par l'entreprise en adéquation avec le besoin du client
• Crée les nouvelles cartes clients en appliquant les procédures en vigueur, fait signer les CGV
• Assure les opérations administratives (échanges de marchandises, renouvellement de cartes, courrier, …)
• Organise et suit la satisfaction client (Medalia, atelier d’amélioration continue)

§ Développement de la relation partenariale
• En sa qualité de CRAC du TAC, accueille, écoute et découvre les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux
clients
• Prend en charge et/ou met en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et s’assure de la prise en charge du besoin client

§ Développement de la performance
• Garantit la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données client
• Garantit la réalisation du processus d’accueil nouveau client
• Garantit le taux d’activation des services pour les nouveaux clients

§ Développement du collectif
• Coopère avec les différents pôles et univers de l’entrepôt
• Partage les bonnes pratiques et les initiatives individuelles
• Développe collectivement le client à travers des groupes d’initiatives (brigades,…)

Ces missions ne sont pas exclusives. Le titulaire du poste peut assurer des activités complémentaires pour permettre le bon fonctionnement de l'entreprise et/ou répondre au "service clients".

Bac Pro Accueil, Relation clients et usagers
Expérience réussie dans la vente de services et l’accueil client

Merci de transmettre votre dossier de candidature à :
romain.barthelemy@metro.fr