Division Microbiologie – Centre de Distribution de Dardilly

Relations en interne et en externe :
Interne : Service Clients, Responsable Approvisionnements, Service Logistique, Ventes, Support Technique
Externe : Transporteurs

Activités :
=> Assurer le traitement et l’enregistrement en temps utile des commandes France
• Enregistrer quotidiennement les commandes clients France en appliquant les conditions générales de ventes et les conditions spécifiques des clients
• S’assurer du bon déversement des commandes EDI vers SAP.
• Effectuer des demandes de cotations et d’enlèvement auprès des transporteurs si nécessaire.
• Contrôler la commande une fois enregistrée et traiter toute anomalie détectée en se référant au responsable hiérarchique avant de l’accepter
• S’assurer de l’expédition des commandes aux commandes aux clients en respectant les délais demandés par les clients
• Se tenir informé de tout retard de livraison et en informer les clients
• Gérer les reliquats quotidiennement
• Conserver tous les documents relatifs aux commandes clients traitées et en assurer le classement et l’archivage

=> Assurer la satisfaction des clients par le traitement approprié de leurs demandes et réclamations
• Répondre à toute demande spécifique du client (envoi de tarifs, échantillons, fiches de produits, etc…)
• Enregistrer chaque appel téléphonique clients dans le programme CAS (outil de suivi de la satisfaction clients)
• Ouvrir un litige sur SAP suite à chaque réclamation des clients

Engager l’action curative correspondant au litige (établissement d’avoirs, remplacement de marchandises, etc…)

Connaissances & Aptitudes requises pour le poste :
Diplôme : BTS Gestion
Compétences requises pour le poste :
• Connaissance de SAP
• Rigueur
• Pack office (Exel – Word)
• Polyvalence
• Capacité d’analyse
• Capacité d’anticipation
• Bonne évolution et sens de la communication
• Sens du travail en équipe
• Capacité d’écoute active, sens relationnel et commercial