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Domaine:

Informatique / Télécommunication


Ville:

Limonest


Début du travail:

30.11.-0001


Type de contrat:

CDI


Créée le:

28.06.2019


Clics:

1719


TRAVAILLER SÉRIEUSEMENT ....
Editeur et intégrateur de solutions logicielles, nous sommes 410 dimosiens à satisfaire nos 6000 clients répartis dans plus de 100 pays. Nous sommes basés à Lyon, Paris, Nantes, Biarritz, Madrid, Toronto et Montréal. Nous connaissons une croissance régulière depuis 1995 et avons la volonté de la poursuivre en France comme à l'international ;-) Parce que nous n'avons pas un but à atteindre mais un chemin à construire ensemble, la proximité, la confiance en nos collaborateurs et leur épanouissement sont au centre de nos préoccupations !
 
... SANS SE PRENDRE AU SÉRIEUX !
Chez nous, le bien être au travail est roi ! Bonne humeur, esprit d'équipe, Fun@Work, convivialité représentent l'esprit de DIMO Software. Ces valeurs sont indispensables pour nous rejoindre. Sans oublier que DIMO Software est une entreprise Handi'accueillante.
Dans le cadre d'un renforcement de l'équipe Support Client sur notre logiciel de gestion des déplacements et frais professionnels NOTILUS, vous devrez assurer la maintenance fonctionnelle, technique et le maintien en conditions opérationnelles du parc clients.
Maîtrisant l'ensemble des modules de l'application NOTILUS, vous êtes le contact privilégié de nos clients et partenaires, et vous répondez à leurs problématiques en lien avec l'application NOTILUS ; par mail, téléphone ou portail dédié.
  • Vous investiguez les cas remontés par les clients, vous cherchez des solutions de contournements, puis faites remonter l'anomalie en interne ou auprès des partenaires
  • Vous assurerez un suivi régulier de vos remontées d'incidents interne ou externe
  • Vous êtes garant de la qualité des réponses apportées, vous vous assurez de la résolution des incidents, et les escaladez si nécessaire auprès de votre Team Leader
  • Vous êtes force de proposition sur les évolutions de la gamme Notilus
  • Vous intervenez de manière pro-active afin d'industrialiser les processus et d'anticiper les problèmes récurrents
  • Vous participez à l'enrichissement d'une FAQ
Secteur : Edition de logiciels (non personnalisés)
Effectif de la société : 200 à 499 salariés
Nombre de poste : 1
Type de contrat : CDI
Horaires : Temps plein
Formation : Issu(e) d'un bac + 2 minimum en informatique
Connaissance :
  • Ce poste nécessite des connaissances en comptabilité et en bases de données SQL SERVER.
  • La maitrise de l'espagnol serait un avantage.
Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie dans ce domaine ou dans le métier de Support informatique.
Salaire : A préciser avec l'employeur (Mutuelle + Ticket restaurant + Babyfoot + Terrasse + Tournois de foot + Week end ski… )
Lieu de travail : LIMONEST
Procédure et démarches :
Merci d'adresser ton CV avec la référence à :
Emilie de Rancourt - Responsable de recrutement
+33 (0)4 72 86 01 90
 
RÉFÉRENCE DE L'ANNONCE : SUPPORTNOT2019