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Domaine:

Informatique / Télécommunication


Ville:

Dardilly


Type de contrat:

CDI


Créée le:

29.06.2020


Clics:

22


Technicien Support (H/F) 8800

Editeur et intégrateur de logiciels, le Groupe T2i répond aux enjeux de la transformation numérique des entreprises en proposant des solutions concrètes et pragmatiques dans les domaines suivants : dématérialisation de documents, gestion des ressources humaines, infrastructure et Cloud (pour le marché Suisse).
L’expertise métier du Groupe T2i, notamment dans le secteur de l’immobilier et des administrations publiques, lui permet de s’adapter à la réalité du marché et de proposer des offres qui répondent aux besoins des utilisateurs. Disposant de 30 ans d’expertise, le Groupe T2i emploie aujourd’hui 200 collaborateurs répartis entre la France et la Suisse. Nous nous démarquons par notre capacité à combiner esprit d’innovation, agilité et pragmatisme et agissons au quotidien pour libérer nos clients des tâches à faible valeur ajoutée pour leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier et apporter à leurs collaborateurs et partenaires des services innovants.

La satisfaction client constitue notre première priorité. Suite à une mobilité interne, Le Groupe T2i cherche un(e) Technicien support (H/F) :

La mission, votre quotidien :

Directement rattaché(e) au Directeur des Services Dématérialisation et évoluant au sein de notre cellule support basée à Dardilly (au cœur du pôle économique de l’Ouest lyonnais), vous intervenez auprès de nos clients.

Dans le cadre de vos missions, en autonomie, vous serez amené(e) à :
• Répondre aux appels, courriels, demandes via notre portail entrants,
• Traiter les demandes selon leur criticité, complexité et urgence : qualifier pour diagnostiquer l'incident,
• Assister le client, si besoin, à l'aide d'outils de prise en main à distance,
• Résoudre le problème dans le respect des processus et contrats en cours,
• Renseigner les bases de connaissances et outils de suivi d'intervention,
• Faire remonter autres services les informations ou demandes « hors support Client » : Prestations (Services), demande d’évolution Client (Product Management), réclamation commerciale (Commerce).

Dans le cadre de la démarche d’onboarding mise en œuvre au sein de la BU, vous serez formé(e) et accompagné(e) dans la compréhension et la prise en main de nos solutions. Des formations techniques avancées sur nos outils et solutions sont également prévues dans le cadre de votre intégration.

Profil et expérience :

De formation Bac+2/3, vous avez une expérience confirmée et réussie d’au moins 5 ans sur un poste similaire.

Rigoureux(se) et doté(e) d’un bon relationnel « Client », vous possédez les compétences suivantes :
• Administration Windows et Linux (Connaissances iSeries apprécié)
• Connaissances des bases de données (MS SQL Server, MySQL)
• Connaissances en .NET (C#) appréciée
• Connaissances de serveurs d’application Java EE (JBoss/WildFly & Tomcat) appréciées
• Utilisation ou administration d’applications de dématérialisation (Acquisition, BPM et GED) appréciée

Au-delà de ces aspects, nous avons à cœur d’intégrer à notre équipe, une personnalité persévérante, force de proposition, qui souhaite s’investir au sein de notre société et qui a cœur de satisfaire ses clients. Votre esprit d’équipe et votre enthousiasme seront de véritables atouts.

Au-delà de la mission et du poste, vous NOUS rejoignez. Et rejoindre T2i c’est rejoindre des équipes dynamiques, jeunes ainsi qu’une une entreprise véritablement influencée par une dynamique de transformation positive.

Pour postuler, merci d’envoyer votre Cv et Lettre de motivation à hegr@groupe-t2i.com en indiquant la référence Technicien support 06-2020